1、移动电话在售出之前，若移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》中所列性能故障时（非人为损坏），销售商可享有免费换机的服务（以下称DOA）；
2、移动电话自售出之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或者修理（以下称DAP），消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机，消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
3、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的（非人为损坏），消费者可以选择换货或者修理（以下称DAP），消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换者更换同型号同规格的移动电话机主机。
4、 在三包有效期内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列同一性能故障的（非人为损坏），经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
5、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机，数据接口卡等移动电话机附件出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的（非人为损坏），销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还贷款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
6、因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过６０日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
7、因修理者自身原因，使修理时间超过３０日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
8、符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。
9、 符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用时间。
10、 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
11、 对于在经营活动中赠送的移动电话机商品，销售者应当按照本规定承担三包责任。
12、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。
13、 消费者丢失发货票和三包凭证，移动电话保修期将依据保修数据库查询结果进行保修或以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始销售日期。销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。
14、保修服务说明：保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但我公司提供维修服务，并收取适当费用。
14.1、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏（如：食物液体沾渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕和损坏等）。
14.2、非经深圳市金酷珀电子科技有限公司认可的用户自行拆机维修和改装（如：改板、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。
14.3、不正确或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。
14.4、手机外表的各种标签、各零部件（如按钮）、自耗零件和因长期使用而造成手机外表的自然磨损。
14.5、超过三包有效期的。无三包凭证和有效发票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。
14.6、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改、缺失的。
15、 人为损坏的故障机，不再享受保修权利，我公司提供维修服务并收取适当的元件费和维修费用；但进水机或严重人为损坏机维修必须先签订有关维修协议，否则我公司视为用户不同意维修。
16、出于因产品质量问题同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取元件费和维修费。
17、手机不符合保修条件需收取费用的，须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，否则出现用户投诉，将由承修单位负责。
18、 维修后的手机对手机原故障保修30日（进水机与严重人为损坏机除外）。
19、 送修机器注意事项：
19.1、填写送修单时请用楷体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容。我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
19.2、请在送修机器前，先将存储在手机里的重要信息及电话号码本记录下来并删除，以免丢失或泄露。
19.3、凭有效的取机单取机。若取机单丢失，须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续。7个工作日后方可凭身份证取机。
19.4、支票或汇款付款请在款到后取机。
20、 以上若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准